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Nos coordonnées

• E-mail : contact@tanvier.fr
• Adresse : Tanvier, 17 Résidence les Sorbiers, 62950 Noyelles-Godault, France
• Téléphone : 07 83 46 15 39, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. En dehors de ces horaires, laissez un message.

Cette adresse ne reçoit ni visite ni retour sans accord : pour renvoyer un article, écrivez-nous d'abord, nous vous indiquons la marche à suivre.

Pour une réponse rapide, indiquez :

• votre numéro de commande (il figure dans l'e-mail de confirmation de commande) ;
• l'adresse e-mail utilisée pour la commande ;
• pour un colis abîmé ou un défaut : des photos du colis et de l'article. Le formulaire ne permet pas de joindre des photos : envoyez-les par e-mail à contact@tanvier.fr.

Selon votre demande

• Retourner un article : écrivez « Je souhaite retourner ma commande » avec votre numéro de commande. Nous vous répondons avec l'adresse de retour. Le délai et les conditions sont sur la page Livraison et retours.
• Colis abîmé ou mauvais article : écrivez-nous si possible dans les 48 h qui suivent la réception, avec des photos. Passé ce délai, vos garanties légales s'appliquent toujours.
• Changer l'adresse ou annuler : écrivez-nous le plus tôt possible. C'est possible tant que la commande n'est pas expédiée.
• Où est mon colis ? Le lien de suivi se trouve dans l'e-mail d'expédition. Voir aussi la page Suivre ma commande.

Nous préférons répondre par écrit, par e-mail : vous gardez ainsi une trace de chaque échange. Beaucoup de réponses se trouvent déjà dans nos questions fréquentes.

Les informations légales sur Tanvier sont dans nos mentions légales et sur la page Coordonnées.