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Délais de livraison

Jours comptés du lundi au vendredi, à partir du lendemain de la commande.
Étape	Délai
Préparation de votre commande	1 à 2 jours (du lundi au vendredi)
Transport jusqu'à chez vous	7 à 11 jours (du lundi au vendredi)
Au total	8 à 13 jours (du lundi au vendredi), soit environ 2 à 3 semaines après la commande

Zone, prix et frais

Zone livrée: France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne livrons pas l'outre-mer ni l'étranger pour l'instant.
Prix de la livraison: Livraison offerte en France métropolitaine.
Frais à la livraison: Aucun. Les taxes d'importation et les droits de douane sont déjà payés : le livreur ne vous demandera rien.
Expédition: Votre colis est expédié depuis l'international par notre partenaire. En France, la livraison finale est assurée par un transporteur local, par exemple La Poste (Colissimo), Colis Privé ou GLS selon votre adresse. Son nom figure dans l'e-mail d'expédition et dans le suivi.

Suivi de votre colis

Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail avec son numéro de suivi. Tout est expliqué sur la page Suivre ma commande. Pour voir l'état de votre commande à tout moment, ouvrez le lien de votre e-mail de confirmation.

Retard, colis perdu, abîmé ou incomplet

Colis en retard ou perdu: Si votre colis n'est pas arrivé 5 jours (du lundi au vendredi) après la date de livraison estimée la plus tardive, écrivez-nous à contact@tanvier.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est perdu, nous vous renvoyons un article identique ou nous vous remboursons intégralement, à votre choix.
Colis abîmé ou erreur d'article: Signalez-le-nous si possible dans les 48 h qui suivent la réception, avec des photos du colis et de l'article. Nous remplaçons l'article ou nous vous remboursons, à votre choix, et les frais sont à notre charge. Passé ce délai, vos garanties légales restent entièrement applicables.
Article manquant: Vérifiez d'abord votre e-mail d'expédition : quand une commande contient plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés, chacun avec son numéro de suivi. Si un article manque toujours, écrivez-nous à contact@tanvier.fr avec votre numéro de commande et une photo du colis reçu. Nous vous envoyons l'article manquant ou nous vous le remboursons, à votre choix.
Annulation: Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez-nous, nous vous remboursons sous 5 jours.

Retours et remboursements

Vous avez 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis (droit de rétractation).
Pour nous prévenir, utilisez la page Renoncer au contrat ici ou écrivez-nous à contact@tanvier.fr : nous vous envoyons l'adresse de retour par e-mail.
Renvoyez l'article complet, dans son état d'origine : vous pouvez l'examiner comme en magasin, mais des traces d'usage peuvent réduire le remboursement.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, abîmé ou si nous nous sommes trompés : dans ces cas, nous les prenons en charge.
Nous vous remboursons sous 14 jours après votre demande, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son envoi.
Pas d'échange : nous vous remboursons, puis vous passez une nouvelle commande.
Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés.

Politique de retour et de remboursement Politique d'expédition Conditions générales de vente

Une question ? Écrivez-nous à contact@tanvier.fr. Réponse sous 48 h, du lundi au vendredi.

TVA non applicable, art. 293 B du CGI

Avant de valider : vérifiez votre adresse

Une adresse incomplète peut retarder la livraison. Avant de payer, vérifiez :

le nom inscrit sur votre boîte aux lettres ;
le numéro et le nom de la rue, le code postal et la ville ;
le bâtiment, l'escalier, l'étage ou le code d'accès, si besoin.

Une erreur ? Écrivez-nous au plus vite à contact@tanvier.fr avec votre numéro de commande. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons corriger l'adresse. Une fois le colis expédié, elle ne peut plus être modifiée.

Deux bons réflexes

À la livraison : si le colis semble abîmé, prenez-le en photo avant de l'ouvrir. Ces photos nous aident à agir vite auprès du transporteur.
Pour un retour : choisissez un envoi avec suivi. Il vous protège si le colis se perd en chemin.

Vos garanties

Comme pour tout achat auprès d'un vendeur professionnel, vos articles sont couverts par la garantie légale de conformité pendant 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et par la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure dans nos conditions générales de vente et dans notre politique de retour et de remboursement.

Tanvier