Politique d’expédition

En vigueur au 3 octobre 2026.

Où livrons-nous ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne livrons pas, pour le moment, les départements et régions d'outre-mer, ni l'étranger.

Combien coûte la livraison ?

Livraison offerte en France métropolitaine, sur toutes les commandes.

Aucun frais à la livraison : les taxes et droits de douane liés à l'importation sont déjà payés. Vous n'avez rien à régler au transporteur.

D'où part votre commande ?

Votre commande est expédiée depuis l'international par notre partenaire. En France, la livraison finale est assurée par un transporteur local, par exemple La Poste (Colissimo), Colis Privé ou GLS selon votre adresse. Son nom figure dans l'e-mail d'expédition et dans le suivi.

Les délais

Préparation : 1 à 2 jours (du lundi au vendredi) après la confirmation du paiement.
Livraison : 7 à 11 jours (du lundi au vendredi) après l'expédition.
Au total : 8 à 13 jours (du lundi au vendredi), soit environ 2 à 3 semaines après la commande.

Les samedis et dimanches ne sont pas comptés : une commande passée le week-end est préparée à partir du lundi. La date de livraison estimée est indiquée sur la fiche produit.

Vous commandez pour une date précise (anniversaire, fête des pères, départ en voyage) ? Tenez compte de ces délais.

Le suivi de votre colis

Dès l'expédition, vous recevez par e-mail le nom du transporteur et votre numéro de suivi. Les premières étapes du suivi peuvent mettre quelques jours à apparaître : c'est courant pour un envoi international. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis la page Suivre ma commande.

Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés, chacun avec son propre numéro de suivi.

Pour voir l'état de votre commande à tout moment, ouvrez le lien de votre e-mail de confirmation.

Pour offrir

Indiquez directement l'adresse de la personne à qui vous offrez l'article comme adresse de livraison. Les e-mails de confirmation et de suivi sont envoyés à l'adresse e-mail utilisée pour la commande.

Adresse de livraison

Vérifiez votre adresse avant de payer : une adresse incomplète peut retarder ou empêcher la livraison. Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous au plus vite à contact@tanvier.fr : nous la corrigeons si le colis n'est pas encore parti.

En cas d'absence, suivez les instructions laissées par le transporteur. Si le colis ne peut pas vous être livré, écrivez-nous et nous cherchons une solution avec vous.

Retard ou colis perdu

Si votre colis n'est pas arrivé 5 jours (du lundi au vendredi) après la date de livraison estimée maximale, écrivez-nous à contact@tanvier.fr avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est perdu, nous vous renvoyons un article identique ou vous remboursons intégralement, à votre choix.

Cette démarche ne réduit pas vos droits légaux : si la livraison n'a pas lieu dans le délai annoncé, vous pouvez aussi nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler la commande et être remboursé si ce n'est pas fait (articles L216-6 et L216-7 du code de la consommation). Le détail figure à l'article 7 de nos conditions générales de vente.

Colis abîmé

Si le colis arrive abîmé, vous pouvez le refuser ou noter des réserves auprès du transporteur. Dans tous les cas, prenez des photos et prévenez-nous si possible dans les 48 h suivant la réception. Nous vous envoyons un article de remplacement ou vous remboursons, à votre choix, à nos frais. Passé ce délai, vos garanties légales restent entièrement applicables.

Article manquant

Vérifiez d'abord votre e-mail d'expédition : les articles d'une même commande peuvent arriver dans des colis séparés. Si un article manque toujours, écrivez-nous à contact@tanvier.fr avec votre numéro de commande et une photo du colis reçu. Nous vous envoyons l'article manquant ou nous vous le remboursons, à votre choix.

Qui est responsable du colis pendant le transport ?

Nous. Les risques de perte ou de dommage vous sont transférés seulement au moment où vous, ou la personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du colis (article L216-2 du code de la consommation). Un colis perdu ou abîmé pendant le transport est donc à notre charge.

Retours

Vous disposez de 14 jours après la réception pour changer d'avis : utilisez la fonction « Renoncer au contrat ici » en bas de chaque page du site, ou écrivez-nous. Les conditions sont détaillées dans notre politique de retour et remboursement.