Politique de remboursement

En vigueur au 3 octobre 2026.

Vendeur : Soulaymène Ameddah EI, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Tanvier, 17 Résidence les Sorbiers, 62950 Noyelles-Godault, France. Contact : contact@tanvier.fr (réponse sous 48 h, du lundi au vendredi).

L'essentiel

14 jours pour changer d'avis à partir de la réception, sans avoir à vous justifier.
Frais de retour à votre charge, sauf article défectueux, colis abîmé ou erreur de notre part : dans ces cas, tous les frais sont pour nous.
Remboursement sous 14 jours après votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé (nous pouvons attendre le retour de l'article ou la preuve de son envoi).
Pas d'échange : nous vous remboursons, puis vous passez une nouvelle commande si vous le souhaitez.
Annulation possible tant que la commande n'est pas expédiée, remboursée sous 5 jours.

Changer d'avis : le droit de rétractation (14 jours)

Le délai

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans motif et sans pénalité (articles L221-18 et suivants du code de la consommation). Le délai court à partir du jour où vous, ou la personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), recevez l'article. Pour une commande de plusieurs articles livrés séparément, il court à partir de la réception du dernier. S'il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment faire

Prévenez-nous avant la fin du délai : utilisez la fonction « Renoncer au contrat ici » en bas de chaque page du site, ou écrivez à contact@tanvier.fr (ou par courrier à l'adresse ci-dessous) en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire plus bas, ou simplement écrire clairement que vous souhaitez vous rétracter.
Nous vous envoyons sans tarder un accusé de réception par e-mail, qui reprend votre demande avec sa date et son heure et vous rappelle l'adresse de retour.
Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, à l'adresse : Soulaymène Ameddah EI (Tanvier), 17 Résidence les Sorbiers, 62950 Noyelles-Godault, France. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi et de garder la preuve de dépôt.
Nous vous remboursons dans les conditions ci-dessous.

État de l'article

Renvoyez l'article non utilisé, complet, dans son état d'origine, avec ses accessoires et, si possible, son emballage. Vous pouvez l'examiner comme en magasin. S'il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (traces d'usage, rayures, déformation du cuir, ceinture raccourcie, par exemple), votre responsabilité peut être engagée pour la perte de valeur qui en résulte, et le remboursement réduit d'autant (article L221-23 du code de la consommation).

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. La livraison étant offerte, il n'y a pas de frais de livraison à rembourser. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou que vous nous ayez transmis la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Vous pouvez renvoyer une partie seulement de votre commande : seuls les articles renvoyés sont remboursés.

Pour un cadeau

C'est la personne qui a passé la commande qui fait la demande de rétractation et qui est remboursée. Le délai de 14 jours court à partir de la réception du colis par la personne à qui il a été livré.

Le droit de rétractation s'applique à tous nos articles : aucun n'entre dans les exceptions prévues à l'article L221-28 du code de la consommation.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez copier ce modèle dans un e-mail à contact@tanvier.fr. Pensez à indiquer aussi votre numéro de commande.

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Soulaymène Ameddah EI (Tanvier), 17 Résidence les Sorbiers, 62950 Noyelles-Godault, France, adresse électronique : contact@tanvier.fr :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Article défectueux

Si l'article présente un défaut, écrivez-nous à contact@tanvier.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Nous vous envoyons un article de remplacement ou vous remboursons, à votre choix. Tous les frais sont à notre charge : si nous vous demandons de renvoyer l'article, nous vous remboursons les frais d'envoi sur justificatif. Cette démarche s'inscrit dans vos garanties légales (voir plus bas).

Colis abîmé à la livraison

Si le colis arrive abîmé, vous pouvez le refuser ou noter des réserves auprès du transporteur. Dans tous les cas, prenez des photos du colis et de l'article, et prévenez-nous si possible dans les 48 h suivant la réception : cela nous permet d'ouvrir rapidement une réclamation auprès du transporteur. Nous vous envoyons un article de remplacement ou vous remboursons, à votre choix, à nos frais. Passé ce délai de 48 h, vos garanties légales restent entièrement applicables.

Erreur de notre part

Si vous recevez un article différent de votre commande (autre modèle ou autre couleur), écrivez-nous si possible dans les 48 h suivant la réception, avec une photo. Nous vous envoyons le bon article ou vous remboursons, à votre choix, à nos frais. Nous vous indiquons si l'article reçu par erreur doit nous être renvoyé : dans ce cas, nous vous remboursons les frais d'envoi sur justificatif.

Colis jamais arrivé

Si votre colis n'est pas arrivé 5 jours (du lundi au vendredi) après la date de livraison estimée maximale, écrivez-nous à contact@tanvier.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est perdu, nous vous renvoyons un article identique ou vous remboursons intégralement, à votre choix. Cette démarche ne réduit pas vos droits légaux en cas de retard de livraison, décrits à l'article 7 de nos conditions générales de vente.

Annulation avant expédition

Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler en écrivant à contact@tanvier.fr avec votre numéro de commande. Nous vous remboursons la totalité sous 5 jours, sur le moyen de paiement utilisé. Une fois la commande expédiée, ce sont les règles de rétractation ci-dessus qui s'appliquent.

Échange

Nous ne proposons pas d'échange. Pour une autre couleur ou un autre article, renvoyez le premier pour être remboursé (droit de rétractation ci-dessus), puis passez une nouvelle commande.

Le cuir, une matière naturelle

Chaque pièce en cuir présente des variations de teinte et de grain, et peut porter de petites marques naturelles de la peau. Le cuir évolue aussi avec l'usage et la lumière. Ces variations font partie de la matière et ne constituent pas, à elles seules, un défaut. Les photos et le rendu des couleurs à l'écran n'ont pas de valeur contractuelle sur ces nuances naturelles de teinte et de grain.

Garanties légales

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil), sans frais pour vous :

Garantie de conformité : pendant 2 ans à compter de la livraison, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement d'un article non conforme, ou à défaut une réduction du prix ou le remboursement. Pendant ces 24 mois, un défaut qui apparaît est présumé exister dès la livraison : vous n'avez pas à prouver qu'il était déjà présent.
Vices cachés : pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix en gardant l'article, ou un remboursement intégral en le rendant.

Le texte d'information complet sur ces garanties figure à l'article 11 de nos conditions générales de vente. Tanvier ne propose pas de garantie commerciale en plus des garanties légales.

Une question ?

Écrivez-nous à contact@tanvier.fr ou via notre page Contact. Réponse sous 48 h, du lundi au vendredi. Merci de ne rien nous renvoyer sans nous avoir prévenus au préalable : nous vous confirmons la marche à suivre. En cas de désaccord persistant, la marche à suivre figure à l'article 14 de nos conditions générales de vente.